Let op! Geld lenen kost geld

SprayPay

Waarmee kunnen we je helpen?

Zoek in onze veelgestelde vragen of kies een onderwerp

Hoe werkt SprayPay

Wat is SprayPay precies?

SprayPay is een betaaloptie waarmee je een aankoop in maandelijkse termijnen betaalt. Je sluit een lening af bij Webfin Leningen B.V., een door de AFM vergunde kredietverstrekker (vergunningnummer 12045002). De webshop levert het product, wij regelen de betaling.

Je betaalt maandelijks een vast bedrag via automatische incasso. Dit bedrag bevat zowel aflossing als rente (annuiteit).

Hoe werkt het als ik SprayPay kies bij het afrekenen?

Je kiest SprayPay als betaalmethode in de webshop en doorloopt een korte aanvraag:

  • Identiteitsverificatie via je bank (iDIN)

  • Inkomenstoets

  • BKR-check

Meestal heb je binnen enkele minuten uitsluitsel. Voor aanvragen boven 1.000 euro kan aanvullende verificatie (zoals loonstroken) nodig zijn. Bij goedkeuring betaal je maandelijks een vast bedrag via automatische incasso.

Wat heb ik nodig om SprayPay te gebruiken?

Je bent tussen de 23 en 75 jaar, woont in Nederland, hebt een Nederlandse bankrekening en een geldig identiteitsbewijs. Elke aanvraag wordt individueel beoordeeld op basis van je financiele situatie.

SprayPay is alleen beschikbaar voor Nederlands ingezetenen met een Nederlands adres. Woon je in het buitenland (bijvoorbeeld Belgie)? Dan kun je helaas geen gebruik maken van SprayPay.

Welke looptijden kan ik kiezen?

Je kunt kiezen uit 12, 18, 24 of 36 maanden. De beschikbare opties hangen af van de webshop en het aankoopbedrag en worden getoond tijdens het aanvraagproces.

Je mag altijd eerder en boetevrij aflossen. Betaal je de lening af binnen 30 dagen na de afsluitdatum, dan ben je geen rente verschuldigd.

Hoeveel rente betaal ik over mijn lening?

SprayPay rekent 12% rente op jaarbasis over het openstaande bedrag. Een voorbeeld: een aankoopbedrag van 1.000 euro in 12 maanden betalen kost ongeveer 5,50 euro aan rente per maand.

Het maandbedrag bevat aflossing en rente (annuiteit). Daarom is het totaal over de looptijd hoger dan het aankoopbedrag gedeeld door het aantal maanden.

Goed om te weten: als je binnen 30 dagen na de afsluitdatum volledig aflost, ben je geen rente verschuldigd en word je niet bij het BKR geregistreerd.

Zijn er extra kosten bovenop mijn maandbedrag?

Nee. Geen verborgen kosten voor afsluiting of beheer. Let op: bij betalingsachterstand kan vertragingsrente in rekening worden gebracht. Hoe langer de achterstand duurt, hoe hoger deze rente oploopt. Betaal daarom altijd op tijd.

Met wie sluit ik een overeenkomst als ik SprayPay gebruik?

Je sluit twee overeenkomsten:

  • Met de webshop: voor het product, de levering en garantie.

  • Met Webfin Leningen B.V.: voor de lening, termijnen en incasso.

Heb je een vraag over je product of levering? Neem dan contact op met de webshop. Gaat het over betaling, je lening of BKR? Dan ben je bij ons aan het juiste adres.

Bij welke winkels kan ik SprayPay gebruiken?

Bij een groeiend aantal webshops in Nederland. Of SprayPay beschikbaar is, zie je bij het afrekenen. We werken ook samen met partners buiten e-commerce, zoals energieleveranciers en zorgaanbieders.

Ik heb een betaalplan aangeboden gekregen via mijn leverancier. Is dat SprayPay?

Mogelijk. Wij werken samen met bedrijven die hun klanten een betaalplan aanbieden onder hun eigen naam. De lening loopt dan via Webfin Leningen B.V. Je ontvangt altijd een kredietovereenkomst van ons — check eventueel je spamfolder.

Moet ik me eerst registreren op spraypay.nl?

Nee. Het registratie- en inlogportaal op spraypay.nl is voor bestaande klanten die al een lening hebben. Nieuwe klanten hoeven zich niet vooraf te registreren.

Het juiste proces: ga naar de webshop, voeg je product toe aan het winkelmandje, kies SprayPay als betaalmethode en het aanvraagproces start automatisch.

Kan ik rechtstreeks een geldbedrag lenen bij SprayPay?

Nee. SprayPay is een gespreid betalen-dienst, geen directe geldverstrekker. Je kunt alleen via aangesloten webshops SprayPay gebruiken als betaalmethode bij een aankoop.

Waarom moet ik inloggen met iDIN tijdens het aanvragen?

iDIN is een veilige manier om je identiteit te verifieren via je eigen bank. Door in te loggen bij je bank bevestig je wie je bent, zonder dat je een kopie van je ID hoeft te uploaden. Dit is sneller en veiliger dan traditionele verificatie. Vrijwel alle Nederlandse banken ondersteunen iDIN.

Mijn aanvraag

Hoe lang duurt het voordat ik weet of ik ben goedgekeurd?

Meestal binnen enkele minuten. Soms is handmatige beoordeling nodig (maximaal 24 uur). Als we aanvullende documenten nodig hebben, ontvang je een e-mail met een uploadlink.

Tip: check je spamfolder als je geen mail hebt ontvangen. Onze berichten komen van @spraypay.nl of @webfin.nl.

Ik moet documenten aanleveren. Hoe werkt dat?

Je ontvangt een e-mail met een uploadlink. Dit kunnen loonstroken, bankafschriften of een ID zijn. Zorg dat de documenten goed leesbaar zijn.

Tip: gebruik een laptop als het uploaden op je telefoon niet lukt. Lever de documenten zo snel mogelijk aan — als de termijn verloopt, vervalt je aanvraag en moet je opnieuw beginnen.

Ik heb mijn documenten gestuurd maar hoor niks meer.

Beoordeling van documenten kan tot 24 uur duren. Controleer of de upload is gelukt door opnieuw op de link te klikken. Na 24 uur niks gehoord? Neem contact met ons op via consument@spraypay.nl met vermelding van je achternaam en postcode.

Waarom is mijn aanvraag afgewezen?

Je aanvraag wordt automatisch beoordeeld op basis van je financiele situatie. Mogelijke oorzaken van een afwijzing:

  • Onvoldoende financiele ruimte: je inkomen minus je vaste lasten en bestaande verplichtingen laat onvoldoende ruimte. Ook als je bij je ouders woont, wordt een percentage van je netto-inkomen als fictieve woonlast meegerekend (maximaal € 750 per maand).

  • BKR-registratie: een negatieve registratie of bestaande kredieten kunnen meewegen.

  • Identiteits- of documentverificatie: als de verificatie niet is geslaagd.

We mogen niet altijd de exacte reden delen. De webshop kan je hier niet over informeren — alleen SprayPay beoordeelt je aanvraag.

Ik ben afgewezen. Kan ik het opnieuw proberen?

Na een afwijzing geldt een afkoelperiode. Bij een negatieve BKR- of solvabiliteitscheck is deze periode 6 maanden. Tijdens deze periode kun je geen nieuwe aanvraag doen, ook niet bij een andere webshop of voor een lager bedrag.

Belangrijk: als je financiele ruimte onvoldoende is, zal een aanvraag voor een lager bedrag niet helpen. Het probleem is niet het aankoopbedrag maar je totale financiele ruimte.

Is je situatie veranderd (bijvoorbeeld door een hoger inkomen of het aflossen van andere verplichtingen)? Neem dan eerst contact met ons op zodat we je gegevens kunnen resetten, daarna kun je opnieuw aanvragen.

Hoe lang moet ik wachten na een afwijzing?

Na een negatieve BKR- of solvabiliteitscheck geldt een afkoelperiode van 6 maanden. Bij andere redenen kan de termijn verschillen. Neem contact met ons op als je wilt weten wanneer je opnieuw kunt aanvragen.

Ik heb een eerdere lening volledig afbetaald maar kan niet opnieuw aanvragen.

Na volledige aflossing kan het systeem soms een korte tijd nodig hebben om je status bij te werken. Dit gebeurt niet altijd automatisch. Neem contact met ons op via consument@spraypay.nl met je leningnummer, dan controleren we dit voor je.

Ik wil mijn aanvraag annuleren. Kan dat?

Nog niet goedgekeurd? Dan vervalt de aanvraag vanzelf — je hoeft niets te doen.

Al getekend? Neem contact op met de webshop en annuleer de bestelling. Zodra wij de annulering ontvangen, ontbinden we de kredietovereenkomst.

Je hebt ook altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). Neem contact met ons op als je hier gebruik van wilt maken. Je betaalt dan het geleende bedrag plus opgebouwde rente terug.

Ik kreeg een foutmelding tijdens het aanvragen.

Probeer het in een andere browser of op een ander apparaat. Lukt het niet? Neem contact met ons op met een beschrijving van de fout, dan kijken we mee.

Ik heb per ongeluk verkeerde gegevens ingevuld bij mijn aanvraag.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via consument@spraypay.nl. Vermeld je aanvraagnummer, achternaam, postcode en de correcte gegevens.

Let op: op dit moment in het proces heb je nog geen leningnummer — dat ontvang je pas na goedkeuring. Gebruik je aanvraagnummer.

Ik moet een aanbetaling doen. Hoe werkt dat?

Bij aankopen onder de € 1.150 vragen wij een aanbetaling. Dit wordt automatisch bepaald tijdens het aanvraagproces en is niet afhankelijk van de webshop.

Belangrijk om te weten:

  • De aanbetalingslink is 24 uur geldig (korter dan reguliere betaallinks)

  • De aanbetaling is geen onderdeel van het krediet en wordt niet in het portaal weergegeven

  • Bij annulering van de bestelling en ontbinding van de overeenkomst ontvang je de aanbetaling terug

  • Als je de aanbetaling niet afrondt, verloopt de aanvraag vanzelf

Betalen en incasso

Wanneer wordt mijn eerste termijn afgeschreven?

Op de eerstvolgende vaste inningsdatum na goedkeuring van je aanvraag, via automatische incasso. De exacte datum kun je terugvinden in je kredietovereenkomst of in het klantenportaal op mijn.spraypay.nl.

Hoe worden mijn maandelijkse termijnen geind?

Via automatische incasso op een vaste datum. Bij een mislukte incasso volgt automatisch één extra poging in dezelfde maand. Zorg dat er voldoende saldo op je rekening staat.

Na een mislukte herpoging ontvang je automatisch een iDEAL-betaallink per e-mail. Deze link wordt verstuurd vanaf overeenkomst@spraypay.nl — check je spamfolder als je de link niet ziet.

Mijn maandbedrag is hoger dan ik had verwacht. Hoe kan dat?

Je maandbedrag bevat aflossing en rente. SprayPay werkt met een annuiteit: elke maand hetzelfde bedrag, maar in het begin meer rente en minder aflossing. Het totaal over de looptijd is hoger dan het aankoopbedrag. Dit wordt vooraf getoond in de kredietovereenkomst.

Ik heb een betaling gemist. Wat gebeurt er nu?

Na een mislukte incasso volgt automatisch één herpoging. Daarna ontvang je een iDEAL-betaallink per e-mail (vanaf overeenkomst@spraypay.nl — check je spamfolder). Betaal zo snel mogelijk om extra kosten en een negatieve BKR-registratie te voorkomen.

Let op: de betaallink is eenmalig bruikbaar en 6 dagen geldig. Zelf overmaken naar een rekeningnummer is niet mogelijk.

Ik heb per ongeluk mijn incassomachtiging stopgezet bij mijn bank.

Neem direct contact met ons op. Na het annuleren van de automatische incasso mislukt de incasso iedere maand. Je ontvangt daarna automatisch een iDEAL-betaallink per e-mail. Je kunt ook betalen via de mijnomgeving op mijn.spraypay.nl.

Het opnieuw instellen van automatische incasso is op dit moment helaas niet mogelijk.

Er wordt nog steeds afgeschreven terwijl ik al volledig heb afgelost.

Dit kan voorkomen als je betaling en de laatste incasso elkaar kruisen. Neem contact met ons op — een onterecht geind bedrag storten we terug.

Ik krijg berichten over een achterstand maar ik heb gewoon betaald.

Berichten en betalingen kunnen elkaar kruisen (1-2 werkdagen verwerkingstijd). Klopt het na twee werkdagen nog steeds niet? Neem dan contact met ons op met de datum en het bedrag van je betaling.

Ik kan mijn termijn deze maand niet betalen. Wat moet ik doen?

We begrijpen dat het vervelend is als je niet aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, liefst voor de incassodatum. Hoe eerder je het meldt, hoe meer mogelijkheden er zijn.

Stuur een e-mail naar consument@spraypay.nl en vermeld altijd je leningnummer, achternaam en postcode. We nemen binnen 1 werkdag contact met je op.

Wacht niet tot de betaling mislukt — bij achterstand kan vertragingsrente in rekening worden gebracht en kan een negatieve BKR-registratie volgen.

Ik heb een betaallink nodig om te betalen.

Je kunt ook zelf betalen via de mijnomgeving op mijn.spraypay.nl. Lukt dat niet? Neem contact met ons op met je leningnummer, dan sturen we een eenmalig bruikbare betaallink.

Goed om te weten: de betaallink is 6 dagen geldig en kan maar een keer worden gebruikt. De link wordt verstuurd vanaf overeenkomst@spraypay.nl — check je spamfolder.

Ik heb extra betaald maar mijn maandbedrag is niet aangepast.

Bij een extra aflossing wordt het maandbedrag automatisch verlaagd en betaal je rente over het nieuwe, lagere openstaande bedrag. De looptijd van je lening blijft hetzelfde. Als je maandbedrag nog niet is aangepast, kan het zijn dat de verwerking nog loopt. Neem contact met ons op als het na een paar dagen nog niet klopt.

Het bedrag op mijn bankafschrift komt niet overeen met wat ik verwacht.

Check in het klantenportaal op mijn.spraypay.nl wat je termijnbedrag is. Klopt het niet? Neem contact met ons op met de datum en het bedrag.

Ik wil mijn betaaldatum wijzigen. Kan dat?

SprayPay hanteert vaste inningsdatums. Het is helaas niet mogelijk om de datum individueel aan te passen of een termijn naar een andere maand te verschuiven.

Ik wil meerdere openstaande termijnen tegelijk betalen.

Dat kan. Je kunt betalen via de mijnomgeving op mijn.spraypay.nl. Lukt dat niet? Neem contact met ons op met je leningnummer, dan sturen we een betaallink voor het totaalbedrag.

Kan ik zelf het bedrag overmaken naar een rekeningnummer?

Nee, zelf overmaken is niet mogelijk. Handmatige overboekingen worden niet automatisch verwerkt en kunnen tot verwarring leiden over je saldo. Betaling verloopt altijd via automatische incasso of een iDEAL-betaallink.

Ik herken een afschrijving van SprayPay niet op mijn bankrekening.

Check of je recent iets hebt gekocht bij een webshop met SprayPay. De afschrijving staat onder 'SprayPay' of 'Webfin' op je bankafschrift. Herken je het toch niet? Neem contact met ons op met de datum en het bedrag, dan zoeken we het voor je uit.

Vervroegd aflossen

Kan ik mijn lening eerder afbetalen?

Ja, op elk moment en zonder boetekosten. Je kunt dit doen via de mijnomgeving op mijn.spraypay.nl.

Let op: als je openstaande termijnen hebt (gemiste betalingen), moeten die eerst worden voldaan voordat je volledig kunt aflossen.

Hoeveel moet ik betalen als ik nu alles wil aflossen?

Het restant van je lening inclusief lopende rente. Het exacte bedrag vind je in de mijnomgeving op mijn.spraypay.nl. Lukt het daar niet? Neem contact met ons op, dan sturen we een betaallink met het juiste aflosbedrag.

Let op: heb je openstaande termijnen (gemiste betalingen)? Dan moeten die eerst worden voldaan voordat je volledig kunt aflossen.

Ik heb een aflosnota nodig voor mijn hypotheekaanvraag.

Neem contact met ons op en geef aan voor welke datum je de nota nodig hebt. We sturen hem per e-mail. Vermeld je leningnummer en achternaam.

Ik wil mijn looptijd verkorten of verlengen. Kan dat?

Verkorten: je kunt altijd boetevrij vervroegd aflossen om eerder klaar te zijn.

Verlengen: verlenging van de looptijd is mogelijk. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Heb je moeite met het maandbedrag? Neem dan contact met ons op — we kijken graag mee naar je mogelijkheden.

Ik wil een deel extra aflossen maar niet alles. Kan dat?

Ja, dat kan via de mijnomgeving op mijn.spraypay.nl of door contact met ons op te nemen. Bij een extra aflossing wordt het maandbedrag automatisch verlaagd en betaal je minder rente. De looptijd blijft gelijk.

Ik klik op 'volledig aflossen' maar krijg een foutmelding.

Dit kan voorkomen als er nog een openstaande termijn of betaallink verwerkt wordt. Neem contact met ons op, dan sturen we handmatig een betaallink met het juiste aflosbedrag.

Hoe snel is mijn lening afgesloten na volledige betaling?

Binnen enkele werkdagen na ontvangst van je betaling. De BKR-registratie wordt daarna bijgewerkt, wat enkele weken kan duren. Na volledige aflossing blijft er een positieve BKR-registratie staan die na 5 jaar automatisch wordt verwijderd.

BKR-registratie

Wordt mijn lening geregistreerd bij het BKR?

Jouw lening wordt bij het BKR geregistreerd als deze hoger is dan 250 euro (een positieve registratie). Webfin Leningen B.V. is als kredietverstrekker wettelijk verplicht hiertoe. Na volledige aflossing wordt de registratie bij het BKR afgemeld.

Goed om te weten: als je binnen 30 dagen na de afsluitdatum volledig aflost, word je niet bij het BKR geregistreerd.

Wat is het verschil tussen een positieve en negatieve BKR-registratie?

Positieve registratie: een lopend of afgelost krediet. Dit is normaal en heeft iedereen die ooit een lening heeft afgesloten.

Negatieve registratie (A-codering): er is een betalingsachterstand van meer dan 60 dagen. Dit kan gevolgen hebben voor toekomstige kredietaanvragen of een hypotheek.

Hoe lang blijft mijn BKR-registratie staan na aflossing?

Positieve registratie: 5 jaar na volledige aflossing.

Negatieve registratie (A-codering): 5 jaar na herstel van de achterstand. Dit is wettelijk bepaald en geldt voor alle kredietverstrekkers in Nederland.

Ik heb mijn lening afgelost maar mijn BKR-registratie staat er nog.

Het bijwerken van je BKR-registratie duurt enkele weken na aflossing. Duurt het langer dan 4 weken? Neem dan contact met ons op met je leningnummer.

De registratie zelf (positief) blijft na aflossing nog 5 jaar zichtbaar. Dit is wettelijk bepaald.

Kan ik vragen om de BKR-check opnieuw te laten doen?

De BKR-check is onderdeel van elke aanvraag en kan niet los worden aangevraagd. Na de afkoelperiode (6 maanden na een negatieve check) kun je opnieuw een aanvraag doen via een webshop, waarbij automatisch een nieuwe check plaatsvindt.

Ik heb een negatieve BKR-registratie. Kan ik toch SprayPay gebruiken?

Als je een actieve negatieve BKR-registratie hebt, wordt je aanvraag altijd afgewezen. Dit is wettelijk verplicht. Pas wanneer de negatieve registratie is opgeheven, kun je opnieuw een aanvraag doen.

Waar kan ik mijn eigen BKR-gegevens inzien?

Via mijnkredietregistratie.nl. Dit is de officiele dienst van het BKR waar je je volledige kredietoverzicht kunt opvragen.

Ik heb een achterstand gehad maar die is nu opgelost. Waarom staat de melding er nog?

Na herstel van de achterstand hoort er een H-codering (hersteld) bij je registratie te staan. Dit wordt op dit moment nog handmatig verwerkt, waardoor het even kan duren. Neem contact met ons op als de H-codering na een paar weken nog niet zichtbaar is.

De negatieve registratie (A-codering) zelf blijft 5 jaar zichtbaar na herstel. Dit is wettelijk bepaald en geldt voor alle kredietverstrekkers in Nederland.

Mijn bestelling

Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Wat gebeurt er met mijn lening?

De webshop moet de annulering aan ons doorgeven door een zogenaamde chargeback in te dienen. Zodra wij deze ontvangen, stoppen we de lening en storten we eventueel al geinde bedragen terug.

Belangrijk: een screenshot of e-mail van de webshop waarin staat dat de bestelling is geannuleerd, is niet voldoende. De webshop moet zelf de chargeback bij SprayPay indienen. Neem contact op met de webshop en vraag hen dit te doen.

Ik heb mijn product teruggestuurd maar de termijnen lopen door.

Meld de retour bij de webshop en vraag hen de chargeback bij SprayPay in te dienen. Betaal in de tussentijd je termijnen — als je te veel hebt betaald, storten we dat terug zodra de chargeback is verwerkt.

Waarom doorbetalen? Door incasso terug te boeken ontstaat een achterstand, wat gevolgen kan hebben voor je BKR-registratie. Blijf betalen en laat de webshop de annulering regelen.

Ik heb een probleem met mijn product of levering. Waar moet ik zijn?

Product, levering, garantie en retour: neem contact op met de webshop.

Betaling, lening en BKR: neem contact op met SprayPay.

De lening bij SprayPay en de koopovereenkomst met de webshop zijn twee aparte overeenkomsten.

De webshop waar ik heb besteld is failliet. Wat betekent dat voor mijn lening?

Je lening loopt in principe door. Neem contact met ons op zodat we je situatie kunnen beoordelen en bekijken wat we voor je kunnen doen.

Mijn bestelling is bevestigd maar de webshop zegt dat die niet is doorgekomen.

Neem contact op met de webshop en met ons. Wij checken of er een lening is geactiveerd en kunnen de ordergegevens met je delen zodat je deze kunt doorgeven aan de webshop.

Ik wacht al weken op mijn bestelling. Moet ik toch blijven betalen?

Ja, je betalingsverplichting aan SprayPay loopt onafhankelijk van de levering. Neem contact op met de webshop over de levering. Wordt niet geleverd? Laat de webshop een chargeback bij ons indienen, dan stoppen we de lening.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen en de webshop reageert niet meer.

Neem contact met ons op. We bekijken wat we vanuit onze kant kunnen doen en adviseren je over vervolgstappen.

Ik wil een ander model of product dan ik heb besteld. Kan dat via SprayPay?

Een modelwissel of productwijziging binnen een lopende lening is niet mogelijk. De lening is gekoppeld aan het specifieke product en bedrag.

Vraag de webshop om de huidige bestelling te annuleren (via een chargeback bij SprayPay). Daarna kun je een nieuwe bestelling plaatsen met SprayPay als betaalmethode.

Mijn lening

Waar kan ik mijn lening en betalingsoverzicht bekijken?

In de mijnomgeving op mijn.spraypay.nl. Inloggen doe je met het e-mailadres waarmee je lening is afgesloten.

Ik kan niet inloggen op mijn account.

Reset je wachtwoord via de inlogpagina op mijn.spraypay.nl. Lukt het niet? Neem contact met ons op. Vermeld het e-mailadres waarmee je lening is aangevraagd.

Hoeveel moet ik in totaal nog betalen?

Check je saldo in het klantenportaal op mijn.spraypay.nl. Voor het exacte aflosbedrag (inclusief lopende rente) kun je contact met ons opnemen.

Kan ik meerdere leningen tegelijk hebben bij SprayPay?

Als je recent een lening hebt afgesloten van meer dan € 1.000, kun je een tweede lening aanvragen. Bij leningen onder de € 1.000 is het niet mogelijk een nieuwe lening aan te vragen zolang de eerste nog loopt.

Na volledige aflossing kun je altijd direct een nieuwe lening afsluiten — er is dan geen wachttijd.

Hoe werkt de 14 dagen bedenktijd precies?

Na afsluiting kun je binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden ontbinden (herroepingsrecht). Je betaalt dan het geleende bedrag plus opgebouwde rente terug. Neem contact met ons op als je hier gebruik van wilt maken.

Ik ontvang geen e-mails meer van SprayPay.

Check je spamfolder. Onze e-mails komen van @spraypay.nl of @webfin.nl. Betaallinks worden verstuurd vanaf overeenkomst@spraypay.nl. Voeg deze adressen toe aan je contacten. Nog steeds niks? Neem contact met ons op — mogelijk staat er een ander e-mailadres in ons systeem.

Kan iemand anders mijn lening overnemen?

Dat is niet standaard mogelijk. Neem contact met ons op om je situatie te bespreken.

Ik heb mijn lening volledig afbetaald. Kan ik opnieuw SprayPay gebruiken?

Ja. Na volledige aflossing kun je opnieuw gebruik maken van SprayPay — het is niet eenmalig. Doe een nieuwe aanvraag via een aangesloten webshop door SprayPay als betaalmethode te kiezen. Er vindt dan opnieuw een beoordeling plaats.

Mijn product is beschadigd of gestolen. Wat gebeurt er met mijn lening?

De lening loopt door, ongeacht de status van het product. De betalingsverplichting staat los van het product. Neem voor de schade contact op met je verzekeraar of de tegenpartij.

Wat gebeurt er met de lening als de kredietnemer overlijdt?

Bij overlijden gaat de schuld over op de erven. Wij hebben een overlijdensakte nodig om de situatie te beoordelen en het dossier aan te passen.

Wordt de erfenis beneficiair aanvaard? Dan hebben we daar ook een akte van nodig. Neem contact met ons op via consument@spraypay.nl en stuur de relevante documenten mee.

Hoe weet ik zeker dat een e-mail echt van SprayPay komt?

Alle e-mailadressen van SprayPay eindigen op @spraypay.nl of @webfin.nl. Betaallinks worden verstuurd vanaf overeenkomst@spraypay.nl. Bij twijfel: klik niet op links in de e-mail, maar neem direct contact met ons op via het contactformulier of via consument@spraypay.nl.

Waarom verwerkt SprayPay mijn persoonsgegevens?

Om je aanvraag te beoordelen en de lening te beheren hebben we persoonsgegevens nodig. Denk aan je naam, adres, inkomen en bankgegevens. We gaan zorgvuldig met je gegevens om. Meer informatie vind je in ons privacy statement.

Mijn SprayPay omgeving

Wat kan ik doen in de Mijn SprayPay omgeving?

In de mijnomgeving op mijn.spraypay.nl vind je een overzicht van je lening. Je kunt daar:

  • Je contract downloaden

  • Extra of volledig aflossen

  • Je bankrekeningnummer wijzigen

  • Openstaande termijnen betalen

  • Een betalingsregeling aanvragen

Hoe moet ik voor de eerste keer inloggen?

Ga naar mijn.spraypay.nl en klik op Aanmelden. Vul het e-mailadres in waarmee je lening is afgesloten en klik op volgende. Je ontvangt een e-mail om een wachtwoord in te stellen.

Tip: check je spamfolder als je de e-mail niet ziet. De mail komt van @spraypay.nl.

Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?

Ga naar mijn.spraypay.nl en klik op Inloggen. Klik vervolgens op Wachtwoord vergeten. Vul het e-mailadres in waarmee je lening is afgesloten. Als het e-mailadres correct is, ontvang je een e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Ik heb geen toegang meer tot mijn oude e-mailadres. Wat nu?

Neem contact met ons op via het contactformulier of via consument@spraypay.nl met het verzoek om je e-mailadres aan te passen. Vermeld je leningnummer en achternaam. Zodra het e-mailadres is aangepast, kun je een nieuw wachtwoord aanvragen.

Mijn gegevens wijzigen

Ik wil mijn bankrekening (IBAN) wijzigen. Hoe doe ik dat?

Neem contact met ons op met je leningnummer en het nieuwe IBAN. Hiervoor is geen legitimatie nodig.

Na verwerking bevestigen we het nieuwe rekeningnummer. Let op: de wijziging is voorlopig niet zichtbaar in de mijnomgeving.

Ik ben verhuisd. Hoe geef ik mijn nieuwe adres door?

Neem contact met ons op via consument@spraypay.nl met je leningnummer en je nieuwe adres.

Ik wil mijn e-mailadres of telefoonnummer wijzigen.

Neem contact met ons op met je leningnummer en het gewenste nieuwe e-mailadres of telefoonnummer. Een e-mailadreswijziging kunnen we direct verwerken. Toekomstige communicatie (inclusief betaallinks) wordt dan naar het nieuwe adres gestuurd.

Mijn naam is gewijzigd. Hoe pas ik dat aan?

Een naamswijziging kan niet zelf worden aangepast in de mijnomgeving. Neem contact met ons op en stuur een kopie van je nieuwe identiteitsbewijs mee, dan passen wij het voor je aan.

Betalingsproblemen

Wat gebeurt er als ik een betalingsachterstand oploop?

Bij achterstand volgen deze stappen:

  • Eerst één automatische herpoging van de incasso

  • Een herinnering per e-mail

  • Vertragingsrente over het achterstallige bedrag

  • Een negatieve BKR-registratie (A-codering)

  • Bij langdurige achterstand: overdracht aan een incassobureau

Neem altijd zo snel mogelijk contact met ons op als je een betaling niet kunt voldoen. Hoe eerder, hoe meer opties er zijn.

Kan ik een betalingsregeling treffen?

We begrijpen dat het vervelend is als je niet aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur een e-mail naar consument@spraypay.nl en vermeld je leningnummer, achternaam en postcode. We nemen binnen 1 werkdag contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

Ik heb post ontvangen van een incassobureau. Wat moet ik doen?

Neem contact op met het bureau dat op de brief vermeld staat — zij beheren vanaf dat moment je dossier. Heb je vragen over de overdracht? Dan kun je contact met ons opnemen.

Ik heb schuldhulpverlening of ik sta onder bewind.

Laat je bewindvoerder of schuldhulpverlener contact met ons opnemen. Wij werken mee aan regelingen via erkende instanties.

Ik heb vertragingsrente in rekening gebracht gekregen. Klopt dat?

Bij achterstand wordt vertragingsrente berekend over het achterstallige bedrag. Hoe langer de achterstand duurt, hoe hoger de rente oploopt. Betaal zo snel mogelijk om verdere opbouw te voorkomen. Heb je vragen over de berekening? Neem contact met ons op.

Ik zit in een lastige financiele situatie en weet niet wat ik moet doen.

We begrijpen dat dit een stressvolle situatie kan zijn. Er zijn meerdere mogelijkheden:

  • Neem contact met ons op via consument@spraypay.nl — we kijken samen naar een oplossing

  • Het Nibud biedt gratis hulp bij het regelen van je financien

  • Je gemeente kan je helpen met schuldhulpverlening

Wacht niet te lang — hoe eerder je actie onderneemt, hoe meer mogelijkheden er zijn.

Regel het zelf op Mijn SprayPay

Bekijk je lening, betaal openstaande termijnen en los vervroegd af.

Nog niet eerder ingelogd? Hou je e-mailadres en leningnummer bij de hand.

Staat je vraag er niet tussen?

Neem contact met ons op. We reageren binnen 1 werkdag.

E-mail

E-mail

consument@spraypay.nl

Ma-vr 9:00u - 17:00u

Telefoon

Telefoon

030 – 760 65 40

Ma–vr 13:00u - 15:00u